Última atualização: 10 de maio de 2026.
Na Bekali Cosmetics, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com as condições descritas nesta página.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso deseje exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo através dos canais oficiais de atendimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Após a análise e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, solicitamos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
Após a avaliação da equipe responsável, a BEKALi poderá realizar, conforme o caso:
Nos casos em que for constatado defeito de fabricação, os custos de devolução e reenvio serão integralmente assumidos pela Bekali.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, forneceremos as orientações necessárias para devolução e realizaremos o envio correto sem custos adicionais ao cliente.
Para garantir a segurança de nossos clientes e a integridade dos produtos comercializados, não serão aceitas devoluções ou trocas quando:
Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Bekali.
Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção ao consumidor, produtos cosméticos que apresentem sinais de uso após abertura poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em situações de defeito de fabricação comprovado ou divergência de envio.
Essa medida busca garantir a qualidade e segurança dos produtos destinados a todos os clientes.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora responsável.
O valor será devolvido para a conta de mesma titularidade utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Quando aplicável, o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Recomendamos que o pedido seja conferido no momento da entrega.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse imediatamente o recebimento e informe nossa equipe:
Após o registro da ocorrência, entraremos em contato para providenciar a solução adequada.
Entre em contato através de um dos canais abaixo:
E-mail:
sac@bekalicosmetics.com.br
WhatsApp:
(21) 98263-4611
Horário de atendimento:
Ao entrar em contato, informe:
Nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
A Bekali reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou à legislação aplicável.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e agilidade, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes e garantindo uma experiência de compra segura e confiável.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
